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Conectar cuentas

Este es el listado de todas las cuentas que son posibles conectar en PostCenter.

Es recomendable que antes de conectar cualquiera de las cuentas, hayas iniciado sesión en la red social o canal que será conectada a la plataforma, y no con tu cuenta personal.

Además ten en cuenta que en los caso de Facebook o Instagram debes tener los permisos de administrador necesarios para que la cuenta sea correctamente conectada.

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Twitter
Twitter Search
Facebook
Instagram
Email
Chat
App Store
Play Store
WhatsApp
Demo PostCenter
@postcenterappde
Cuenta conectada correctamente
Demo PostCenter
@postcenterappde
Cuenta conectada correctamente
Demo PostCenter
@postcenterappde
Cuenta conectada correctamente
Demo PostCenter
@postcenterappde
Cuenta conectada correctamente
Demo PostCenter
@postcenterappde
Cuenta conectada correctamente
Añadir nueva cuenta
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(1 de 5 cuentas permitidas)
(5 de 5 cuentas permitidas - contactar a soporte@postcenter.io para más cuentas en este canal)

Conectar cuenta de Twitter

Para añadir una nueva cuenta de Twitter debes haber iniciado sesión en Twitter con la cuenta de tu empresa o la cuenta especificada para ser conectada a PostCenter.

Ten en cuenta que probablemente no sea tu cuenta personal la que deseas conectar.

Añadir cuenta
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Añade la primera cuenta para este Canal
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Configuración para @postcenterappde

Configuración de SLA

Mensaje automático ante nuevo cliente

Mensaje 1
Mensaje 2

Mensaje automático fuera de horario de atención

Mensaje 1
Mensaje 2
Guardar
Cancelar

SLA

Son las siglas en inglés de “service level agreement” o “acuerdo de nivel de servicio”.

Define el tiempo en segundos, minutos u horas que debe transcurrir para que un ticket pase a estado atrasado.

Interacciones automáticas

Son interacciones o respuestas que se definen en ciertos casos como fuera de horario de atención o cuando un cliente escribe por primera vez.

Puedes agregar hasta 3 mensajes, los cuales se enviarán aleatoriamente según el tipo de interacción.

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Demo PostCenter
postcenterappde
Cuenta conectada correctamente
Añadir nueva cuenta
Añade la primera cuenta para este Canal
Debes tener al menos una cuenta de Twitter conectada en PostCenter para añadir una cuenta de Twitter Search
Añadir nueva cuenta
Añade la primera cuenta para este Canal
Añadir nueva cuenta

Conectar cuenta de Facebook

Para añadir una nueva cuenta de Facebook debes haber iniciado sesión en Facebook con la cuenta de tu empresa o la cuenta especificada para ser conectada a PostCenter.

Debes tener privilegios de Administrador previamente configurados en el Fanpage que se conectará.

Configuración de usuario Administrador

Ten en cuenta que probablemente no sea tu cuenta personal la que deseas conectar.

Ver cuentas disponibles
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Selecciona el Fanpage que deseas agregar

Agregar
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Seleccionar cuenta disponible

Si no se muestra ningún fanpage, quiere decir que no haz configura bien los privilegios de administrador.

Recuerda, configura estos privilegios y luego selecciona las cuentas que quieras agregar.

Selecciona 1 cuenta para conectarla a la Plataforma.

También puedes usar el buscador para filtrar por nombre las cuentas disponibles que tengas.

Por último haz clic en el botón "Agregar".

Demo PostCenter
postcenterappde
Cuenta conectada correctamente
Demo PostCenter
postcenterappde
Cuenta conectada correctamente
Demo PostCenter
postcenterappde
Cuenta conectada correctamente
Demo PostCenter
postcenterappde
Cuenta conectada correctamente
Añadir nueva cuenta
(4 de 5 cuentas permitidas)

Configuración para @postcenterappde

Configuración de SLA

Mensaje automático ante nuevo cliente

Mensaje 1
Mensaje 2

Mensaje automático ante nuevo cliente

Mensaje 1
Mensaje 2
Guardar
Cancelar

SLA

Son las siglas en inglés de “service level agreement” o “acuerdo de nivel de servicio”.

Define el tiempo en segundos, minutos u horas que debe transcurrir para que un ticket pase a estado atrasado.

Interacciones automáticas

Son interacciones o respuestas que se definen en ciertos casos como fuera de horario de atención o cuando un cliente escribe por primera vez.

Puedes agregar hasta 3 mensajes, los cuales se enviarán aleatoriamente según el tipo de interacción.

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Selecciona el método de conexión

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Conexión por reenvío

Accede a los mensajes de correo reenviando los emails entrantes a una dirección específica.

Para crear una regla de reenvío por favor mira este tutorial

Conexión por IMAP

Permite que PostCenter acceda directamente a la bandeja de entrada de tu cuenta de email.

Para esto debes ingresar los datos de autenticación IMAP.

Por favor revisa las siguientes guías para una correcta configuración

  • Habilita IMAP en Gmail
  • Habilitar aplicaciones menos seguras

Conectar email método reenvío

Nombre identificador de la cuenta
Email
Dirección de reenvío
emailderedireccion@aderesodemo.postcenter.io
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Copiado
Siguiente
Cancelar

Conexión por reenvío

Accede a los mensajes de correo reenviando los emails entrantes a una dirección específica.

Para crear una regla de reenvío por favor mira este tutorial

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Conectar email método IMAP

Nombre identificador de la cuenta
Email
Datos de conexión IMAP
Autenticación IMAP
Siguiente
Cancelar

Conexión por IMAP

Permite que PostCenter acceda directamente a la bandeja de entrada de tu cuenta de email.

Para esto debes ingresar los datos de autenticación IMAP.

Por favor revisa las siguientes guías para una correcta configuración con Gmail:

  • Habilitar IMAP en Gmail
  • Habilitar aplicaciones menos seguras

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Configuración para email@postcenter.io

Establecer tiempos SLA

Interacciones automáticas

Mensaje automático ante la creación de tickets
Mensaje automático fuera de horario de atención

Firma

Guardar
Cancelar

SLA

Son las siglas en inglés de “service level agreement” o “acuerdo de nivel de servicio”.

Define el tiempo en segundos, minutos u horas que debe transcurrir para que un ticket pase a estado atrasado.

Interacciones automáticas

Son interacciones o respuestas que se definen en ciertos casos como fuera de horario de atención o cuando un cliente escribe por primera vez.

Puedes agregar hasta 3 mensajes, los cuales se enviarán aleatoriamente según el tipo de interacción.

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Demo PostCenter
email@postcenter.io
Verificar conexión
Verificando
Cuenta conectada correctamente
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Configurar cuenta de Chat

Nombre identificador de la cuenta
Dominio asociado
Código del chat
<script type="text/javascript"></script>
(function() {
 var tc = document.createElement("script"); tc.type = "text/javascript"; tc.async = true;
 tc.src = "https://app.talkcenter.io/v2/talkcenter.min.js";
 var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(tc, s);
 })();
 window.TalkCenter = {token: "ed17a710483773ecbc7294bb18c5923c"};
Copiar
Copiado
Siguiente
Cancelar

Chat

Las cuentas de chat se usan para tener una mayor cercanía con el cliente y poder ayudarlo en tiempo real.

Es necesario llenar todos los campos para esta primera configuración, sin embargo una vez instalado el chat, podrás configura otros parámetros para una mejor experiencia de atención.

El código del chat debe ser copiado y pegado dentro de los tags -header- -/header- de tu sitio web donde se mostrará el chat.

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Chat Demo
email@postcenter.io
Verificar conexión
Verificando
Cuenta conectada correctamente
Añadir nueva cuenta
(1 de 5 cuentas permitidas)

Configuración para Chat Demo

Configuración de SLA

Selecciona una imágen para el botón del chat

Mensaje automático ante nuevo cliente

Mensaje 1
Mensaje 2

Mensaje automático ante nuevo cliente

Mensaje 1
Mensaje 2
Guardar
Cancelar

SLA

Son las siglas en inglés de “service level agreement” o “acuerdo de nivel de servicio”.

Define el tiempo en segundos, minutos u horas que debe transcurrir para que un ticket pase a estado atrasado.

Interacciones automáticas

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Puedes agregar hasta 3 mensajes, los cuales se enviarán aleatoriamente según el tipo de interacción.

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Nueva cuenta de App Store

Nombre identificador de la cuenta
ID de la aplicación
Guardar
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App Store

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ID de la aplicación

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App de prueba
Verificar conexión
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Nueva cuenta de App Store

Nombre identificador de la cuenta
Nombre único o Package Name
Código de seguridad
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Play Store

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Package Name

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Código de seguridad

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App de prueba
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Paso 1 - Nueva cuenta de App Store

Nombre identificador de la cuenta
Número del Móvil
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Código de País

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Número del móvil

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Código QR

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Paso 2 - Escanéa el código QR

Código QR
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+56 9 1234 5678
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